原文標題：People Skills: Eight Essential People Skills
原文作者：Lee Hopkins
本站譯文僅為濃縮精簡後的摘譯，與原文不完全相同，如需原文請自行點選連結觀看。
不100%翻譯的原因不是為了藏私，而是淬取了比較值得閱讀的部分提供分享，
不僅每個字都是我自己翻譯的，也依照我認為適合的方式重新將句子加以組織，
希望能最易於當前台灣地區民眾的閱讀，也希望能帶給各位幫助。
《人際相處之道：八種關鍵技巧》
(一)善解人意
如同你所看到人的外表有高矮胖瘦之分，人的內在特質也有所不同。人與人之間有許多共同點，但是也有許多相異之處。想與人有效的溝通，最重要的是去使用為對方量身打造的語氣、手勢、步調與陰揚頓挫，並且把對方視為獨一無二的個體。此外，想要真正瞭解如何與人溝通，一定要花時間與你想溝通的對象相處。在還沒有花足夠的時間相處之前，別立刻開始溝通太過親近的內容，也別期待自己能夠立刻溝通的很有效率。促進人際之間的瞭解，花費時間是必須的。
(二)提綱挈領
人類大腦每天要處理諸多訊息，所以當你希望自己被他人瞭解的時候，請牢記讓自己所傳達的訊息是重點明確、語意清晰且前後連貫的。事前花時間想好你想要溝通的內容是非常值得的，以確保你能夠花最少的時間、在最恰當的程度、以對方最輕易能夠接收的方式，傳達你的訊息。
(三)捍衛權益
無論是在職場上、或在家庭中，確保自己的需求能夠獲得滿足是很重要的。想要堅決但是又不具攻擊性地捍衛自己的權益，你可以嘗試以下六種方式：(1)溝通前事先演練自己可能會有的行為(2)重複自己先前所說過的內容(假想自己是一張跳針的唱片)(3)打迷糊仗(4)請求負面回饋(5)暫時性的同意，但是卻伴隨著負面回饋(6)提議一則可行的妥協計畫。表現出「堅決」是需要看場合、看對象實施的手段，錯誤的使用這種手段也可能被對方視為是具有攻擊性的行為。
(四)互相回饋
欲建立長期的事業合作關係，一定要學會如何給予與接受回饋。可供參考的範例步驟如下：先給予對方一個真誠的讚美，再伴隨著一個能夠使對方更好的可行建議。最後，再以同樣真誠的讚美做結。這樣的步驟稱為CRC。
(五)發揮影響力
我們日常生活中充滿著各式各樣的機會可以影響他人的思維與行動，無論是藉由說服，或藉由暴力。就算只是簡單的向他人微笑打招呼，也是一項能夠影響他人心情的行為。你的態度，會影響別人的心情，進而使別人產生不同的行動。如果你能掌控自己的態度，你就可能更好地去預測別人會產生什麼行動。
(六)面對衝突
學會與衝突共處，並且學會衝突只是人與人之間觀點與意見的不同，而不是人與人本身起了衝突。使衝突的關鍵點浮上檯面，並且試著解決它。若不正面面對衝突為何，你永遠不可能解決。即使那很困難，但在面對紛爭時，請謹記你所感受到的羞愧、不好意思、被侮辱、不耐煩、自我防衛都是值得的，因為試著解決衝突可以讓你有機會看到除你以外的人心裡有些什麼掛慮，有些什麼負面情緒，同時也給你機會把事情做對，或是告訴別人他們的擔憂其實是多慮了。
(七)分工合作
將任務分派他人是必須的，而非事事親力親為。你教導他人如何做你現在正在做的事情，讓他們接替你的任務，然後你可以做些別的事情。你一個人只能做一人份的事，但是你訓練了15個人，就有15倍的事情得以完成。而你本人在這時候可以進一步鑽研更高階的技巧，或是其他不同領域的技能。試著教別人做事，然後你自己移開去做更進一步的事。
(八)方向調整
有些時候你需要停步休息，有些時候你需要放慢腳步。有些時候你只是需要從會議室移駕到公司樓下的咖啡廳開會，讓自己換個環境；或是把開會時間從中午移到早上，讓自己換個心情。方向調整也可能代表有時候你的態度需要比平常更為堅決，有些時候，在最終時刻，能夠讓公司改頭換面的方式是引進全新的團隊，而捨棄舊的。
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也歡迎直接在此留言，引發正向討論
很棒的文章^^
回覆刪除自己最近也遇到面對衝突的情況
文中提到：學會衝突只是人與人之間觀點與意見的不同，而不是人與人本身起了衝突！。
說得太好了,因為往往在面對面溝通時,當意見相左的時候,語氣表情都不會太好看~呵~常會焦點轉為人的身上了,所以適時的把重心拉回來事情的本質上是非常重要的。^__^
我也對這句話很有感觸～！而且我更喜歡原文作者所說，要解決衝突，要先讓衝突浮到檯面上，而不是勉強維持表面的和諧。
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